Analista de Centro de Atención – Banca Digital y Ventas

HSBC Holdings plc; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete de permisos con goce de sueldo

Job summary

HSBC Holdings plc en México busca un/a Ejecutivo/a de Contact Center para atención en inglés o español, orientado a clientes Premier y servicios de débito, crédito y banca digital, con enfoque en resolver necesidades en primer contacto y mantener un alto estándar de calidad.

La función requiere capacidad de venta, habilidades de negociación, atención al cliente y cumplimiento de normativas; se trabajará en un entorno orientado a servicio y bienestar laboral.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente bancario.
• Capacidad de ventas y negociación.
• Buena comunicación en inglés y español.
• Conocimiento de productos bancarios.

Responsibilities

• Ofrecer excelente servicio telefónico en inglés o español según necesidades del cliente Premier.
• Lograr solución de primer contacto en cada llamada.
• Cumplir metas financieras a través de perfilamiento y manejo de objeciones.
• Asegurar adecuada colocación de productos con alta calidad y cumplimiento normativo.
• Mantener eficiencia en procesos y reducir errores operativos.
• Capacitarse y actualizarse en procesos y cambios del negocio.
• Detectar y escalar posibles fraudes de forma oportuna.
• Respetar horarios de conexión y puntualidad.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Comunicación efectiva

Negociación

Tools

Office básico

Job description

HSBC Holdings plc en México busca un/a Ejecutivo/a de Contact Center para atención en inglés o español, orientado a clientes Premier y servicios de débito, crédito y banca digital, con enfoque en resolver necesidades en primer contacto y mantener un alto estándar de calidad.

La función requiere capacidad de venta, habilidades de negociación, atención al cliente y cumplimiento de normativas; se trabajará en un entorno orientado a servicio y bienestar laboral.