Ingeniero de Soporte en Sitio CDMX

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 142,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TIC, busca personal de Soporte Técnico en Sitio para garantizar la continuidad de la infraestructura y dispositivos finales en sedes corporativas y sucursales.

Se requiere experiencia mínima de 2 años y formación en Sistemas, Electrónica o afines. Participarás en soporte presencial, mantenimiento de hardware/SO, parches de seguridad y soporte con IA para agilizar diagnósticos.

Qualifications

• Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera técnica terminada en Electrónica, Sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Soporte Técnico en Sitio o Field Service en entornos corporativos o regulados.

Responsibilities

• Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y endpoints en sedes y sucursales.
• Soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel, mantenimiento de equipos y gestión del ciclo de vida de activos.
• Ejecución de parches de seguridad y atención al usuario final.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Education

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas o similar

Tools

Service Now

Active Directory

Microsoft 365 / Teams

Excel / Reportes

Manage Engine

CMDB

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Escolaridad

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.

Experiencia mínima preferible para el puesto

Mínimo 2 años de experiencia probada en Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales.
• Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.

Funciones

• Atención y Solución de Incidentes/Requerimientos en Sitio (Break & Fix): Diagnosticar, reparar y resolver fallas físicas y lógicas en laptops, computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles institucionales.
• Renovación Tecnológica: Ejecutar la sustitución programada de equipos por fin de vida útil o arrendamiento, asegurando el alistamiento, respaldo de información, transferencia y borrado seguro de datos.
• Mantenimientos Preventivos: Ejecutar el programa calendarizado de mantenimiento físico (limpieza, hardware) y lógico (optimización de SO, antivirus, parches) en estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
• Soporte con Asistencia de IA (ArIA): Interactuar con la herramienta ArIA desde dispositivos móviles para consultar procedimientos técnicos, actualizar la base de conocimientos (KDB) y agilizar diagnósticos en sitio.
• Gestión de Garantías y Refacciones.

Herramientas

• Service Now (ITSM)
• Active Directory/Entrada ID
• Microsoft 365 / Teams
• Excel/Herramienta de reporte
• Manage Engine (Patch / MDM)
• Plataforma de Inventarios / CMDB
• Kit de herramientas físicas y refacciones

Horarios

• Lunes a Viernes
• Ventana operativa: 6:30 am a 9 pm (turnos rolados)
• Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación

Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 36, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX, Mexico. Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base).

Salario

$14,000.00 brutos Mensuales.

Prestaciones de Ley

• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores