Agente de Soporte Técnico 1er nivel

PowerStreet; Ciudad de México; Hybride; MXN 100 000 - 167 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Résumé du poste

PowerStreet busca personal de soporte técnico en Ciudad de México para atender y resolver solicitudes de clientes a través de varios canales, registrando y dando seguimiento a cada caso. Se solicita proactividad, organización y capacidad de análisis para mejorar procesos.

La posición es híbrida y requiere experiencia en tickets, Excel y servicio al cliente. Se ofrece prestaciones de ley y capacitación continua para usuarios finales.

Qualifications

• Licenciatura en Sistemas Informáticos.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y soporte a clientes.
• Conocimientos en Microsoft Office, especialmente fórmulas y gráficos en Excel.
• Conocimientos en metodología de Service Desk (Deseable).

Responsabilités

• Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
• Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.
• Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.
• Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
• Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
• Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
• Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
• Aplicar la mejora continua de procesos.

Connaissances

Microsoft Office

Excel

Soporte al cliente

Gestión de tickets

Formation

Licenciatura en Sistemas Informáticos

Outils

Sistemas de tickets

Sistemas de tickets

Microsoft Office

Description du poste

Ubicación: Ciudad de México, cerca del Ángel de la Independencia.

Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.

Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.

Prestaciones de Ley

Modalidad Hibrido

Responsabilidades principales

• Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
• Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.
• Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.
• Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
• Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
• Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
• Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
• Aplicar la mejora continua de procesos.
• Licenciatura en Sistemas Informáticos.
• Experiencia mínima de 1 año.
• Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.
• Experiencia en atención de clientes.
• Experiencia en el uso de sistema de tickets.
• Conocimientos en aplicación de metodología (Deseable).