Analista Técnico

Northware SA de CV; Ciudad de México; In loco; MXN 201.000 - 268.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ubicación Insurgentes Sur

Horario laboral 8:00–17:00

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Contrato indefinido

Descrizione del lavoro

Northware SA de CV busca un técnico de soporte presencial para atender a aproximadamente 180 usuarios y resolver incidencias de hardware, software, accesos y entornos virtualizados. Se trabajará principalmente con tickets de Nivel 1 y Nivel 2 y se brindará soporte presencial a usuarios de oficina.

Requisitos: mínimo 3 años en puestos de Help Desk o soporte similar; experiencia con Windows, Active Directory y entornos RDS/Remote Desktop Services.

Descrizione del lavoro

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

Soporte presencial a usuarios de oficina.

1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.

Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.

Experiencia dando soporte presencial a usuarios.

Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.

Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados

Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.

Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.

Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.

Soporte a impresoras y problemas de impresión.

Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.

Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.

Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.

Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.

Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.

Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.

Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.

Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.

Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

Soporte a hardware de laptops y desktops.

Administración básica de usuarios.

Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.

Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.

Configuración y troubleshooting de impresoras.

Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.

Instalación y configuración de aplicaciones.

Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.

Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Beneficios

Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Cotización Esquema Mixto

Prestaciones de ley

Vales de despensa.

CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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