Analista de Service Desk

Fincamex; Culiacán; Hybrid; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Fincamex busca un técnico de soporte para brindar asistencia de primer y segundo nivel a usuarios finales, gestionando incidencias, incidencias y problemas relacionados con infraestructuras TI y sistemas empresariales. Se busca experiencia mínima de 1 año y manejo de herramientas de tickets.

El perfil debe poseer conocimientos básicos de hardware, software, redes y Active Directory, con capacidad de documentar soluciones y colaborar en la mejora de la base de conocimientos.

Qualifications

• 1 año en puesto similar.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de hardware (RAM, disco, CPU) y software (Office 365)
• Conocimientos de redes: IP, DNS, DHCP, VPN, usuarios en AD y permisos.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar incidentes, requerimientos y problemas para asegurar la continuidad operativa.
• Realizar diagnósticos de hardware, software y redes y escalarlos cuando sea necesario.
• Mantener y organizar la base de conocimientos para consulta interna.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Conocimientos de redes básicas

Tools

Gestión de tickets

Active Directory

Windows

macOS

Linux

Job description

Brindar soporte de primer y segundo nivel a nuestros usuarios finales, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con la infraestructura tecnología y sistemas empresariales, con el fin de asegurar la continuidad operativa, la productividad del usuario y la eficiencia en la atención tecnológica.

• 1 año en puesto similar.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos hardware: conocimientos básicos de componentes (RAM, disco, CPU), periféricos, impresoras, Software: instalación, configuración y solución de problemas en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y paquete de oficina (Office 365, navegadores, antivirus)
• Redes: Conceptos básicos de IP, DNS, DHCP, conectividad LAN/WAN, VPN, Accesos: gestión de usuarios en Active Directory, permisos, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas.
• Escalamiento técnico (Conocimientos de los límites de atención en primer nivel)
• Documentación técnica (Organización de la base de conocimientos para consulta interna)