Soporte Técnico 1er Nivel | Hybrid - CDMX

PowerStreet; Ciudad de México; Hybrid; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

PowerStreet busca personal de soporte técnico en Ciudad de México para atender y resolver solicitudes de clientes a través de varios canales, registrando y dando seguimiento a cada caso. Se solicita proactividad, organización y capacidad de análisis para mejorar procesos.

La posición es híbrida y requiere experiencia en tickets, Excel y servicio al cliente. Se ofrece prestaciones de ley y capacitación continua para usuarios finales.

Qualifications

• Licenciatura en Sistemas Informáticos.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y soporte a clientes.
• Conocimientos en Microsoft Office, especialmente fórmulas y gráficos en Excel.
• Conocimientos en metodología de Service Desk (Deseable).

Responsibilities

• Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.
• Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.
• Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.
• Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.
• Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.
• Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.
• Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.
• Aplicar la mejora continua de procesos.

Skills

Microsoft Office

Excel

Soporte al cliente

Gestión de tickets

Education

Licenciatura en Sistemas Informáticos

Tools

Sistemas de tickets

Sistemas de tickets

Microsoft Office

Job description

PowerStreet busca personal de soporte técnico en Ciudad de México para atender y resolver solicitudes de clientes a través de varios canales, registrando y dando seguimiento a cada caso. Se solicita proactividad, organización y capacidad de análisis para mejorar procesos.

La posición es híbrida y requiere experiencia en tickets, Excel y servicio al cliente. Se ofrece prestaciones de ley y capacitación continua para usuarios finales.