IT Support Expert

Banco Falabella; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 167.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un técnico de soporte TI para atender incidencias de primer nivel y garantizar la operación de sistemas, hardware y software en Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Entre las tareas destacan registrar y priorizar incidentes, resolver accesos a aplicaciones y escalar a N2 cuando sea necesario. Se requiere configuración de equipos y documentación en JIRA/Confluence; flexibilidad para turnos y viajes dentro de México.

Formación

• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad de actuar con analítica para resolver incidencias.
• Disposición para turnos y viajes dentro de México.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes; dar seguimiento hasta la solución.
• Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
• Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
• Configurar equipos (desktop, laptops, impresoras, lectores, POS y periféricos).
• Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware.
• Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado).
• Gestión de Hostname en Active Directory.
• Documentar casos en JIRA y Confluence.
• Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
• Orientar al usuario sobre el uso de herramientas tecnológicas.
• Control de inventario de activo fijo (Hardware).
• Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas; colaborar con N2.
• Cumplimiento con políticas de ciberseguridad.

Conocimientos

Comunicación clara

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Disponibilidad para turnos

Herramientas

JIRA

Confluence

Active Directory

VPN

Descripción del empleo

Misión: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.

Descripción

• - Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• - Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
• - Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
• - Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• - Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
• - Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
• - Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
• - Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
• - Gestión de Hostname en Active Directory.
• - Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
• - Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
• - Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• - Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
• - Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.
• - Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
• - Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
• - Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
• - Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
• - Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.

Aspectos relevantes del entorno

T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo. Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.

Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. 53150).