Especialista en soporte técnico

Code People Limited; Ciudad de México; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

CODE & PEOPLE busca un Soporte Técnico L1/L2 para brindar atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos. El rol incluye soporte presencial y remoto, registro de incidencias y administración de AD conforme a procedimientos establecidos.

Se requieren ingeniería afín y 2+ años de experiencia en soporte, con conocimientos en Windows, Linux y macOS, redes y herramientas de ticketing.

Qualifications

• Título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín, concluido.
• 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
• Fundamentos de redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia con plataformas de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk, ManageEngine).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes vía plataformas de tickets.
• Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Administrar usuarios y permisos en Active Directory según procedimientos.
• Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.
• Instalar y configurar software y apoyar respaldos y recuperación de información.
• Aplicar procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Diagnóstico de incidentes

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos

Tools

Windows

Linux

macOS

Active Directory

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Zendesk

ManageEngine ServiceDesk Plus

AnyDesk

TeamViewer

Redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Backups/Imágenes de sistema

Antivirus/Firewalls

Job description

En CODE & PEOPLE conectamos talento y tecnología para contribuir a la continuidad y seguridad de las operaciones de nuestros clientes.

Buscamos un perfil de Soporte Técnico L1/L2 con experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos.

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante plataformas de tickets.

Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.

Administrar usuarios, grupos, permisos y equipos en Active Directory, conforme a los procedimientos establecidos.

Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.

Instalar y configurar software, así como apoyar en respaldos y recuperación de información.

Aplicar los procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.

• Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos.
• 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales, tanto en sitio como vía remota (indispensable).
• Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
• Fundamentos de redes: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia práctica en diagnóstico de hardware, instalación de aplicaciones y solución de incidencias.
• Conocimientos de Active Directory: usuarios, grupos, desbloqueos, contraseñas, permisos o equipos de dominio.
• Familiaridad con plataformas de tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk o ManageEngine ServiceDesk Plus.
• Nociones de respaldos, imágenes de sistema, antivirus, firewalls y control de privilegios.

Conocimientos adicionales deseables

Herramientas de soporte remoto: AnyDesk, TeamViewer o Quick Assist.

Herramientas de imágenes y despliegue: Clonezilla, AOMEI Backupper, DISM o MDT.

Cursos, certificaciones o proyectos en ciberseguridad, infraestructura y redes.

Competencias

Trabajo en equipo, proactividad, resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al servicio.

Ubicación y horario

Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, CDMX

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes

Si la tecnología, la ciberseguridad y resolver problemas son parte de lo que te mueve, queremos conocerte.