Analista de Service Desk TI – Soporte de Primer Nivel
Servicios Administrados Bss
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Benefits offered by this job
Job summary
Servicios Administrados Bss, una empresa de tecnología consolidada, busca un Analista de Service Desk TI titulado para unirse a su equipo. Sus tareas incluyen gestionar llamadas y correos de la Mesa de Ayuda, y asegurar un soporte de primer nivel con registro de incidencias.
Se requiere título profesional relacionado, experiencia mínima de dos años y conocimientos de Microsoft Office, correo y redes básicas; ITIL v4 es deseable. Ubicación: CDMX, horario diurno. Aplican prestaciones de ley.
Qualifications
- Escolaridad licenciatura o ingeniería en informática o afín, titulados con documentos en regla.
- Experiencia mínima de 2 años en servicio o mesa de ayuda.
- Conocimientos medios/avanzados de Office, correo electrónico y registro de incidentes.
- Certificación ITIL Fundamentos v4 deseable.
Responsibilities
- Proporcionar soporte inicial a los usuarios.
- Brindar soporte de primer nivel a tickets de la mesa de ayuda.
- Registrar correctamente tickets en la herramienta tecnológica.
- Notificar al Supervisor ante desviaciones de procesos.
Skills
Education
Tools
Job description
Servicios Administrados Bss, una empresa de tecnología consolidada, busca un Analista de Service Desk TI titulado para unirse a su equipo. Sus tareas incluyen gestionar llamadas y correos de la Mesa de Ayuda, y asegurar un soporte de primer nivel con registro de incidencias.
Se requiere título profesional relacionado, experiencia mínima de dos años y conocimientos de Microsoft Office, correo y redes básicas; ITIL v4 es deseable. Ubicación: CDMX, horario diurno. Aplican prestaciones de ley.
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