Soporte Tecnico

Ttechnologies; Monterrey; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo y bonificación por

Trabajo 100% remoto

Capacitación y certificación

Herramientas y software de última gen

Entorno de trabajo colaborativo

Job summary

La empresa busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para Monterrey, con enfoque en resolver incidencias de hardware y software y mantener una experiencia de usuario positiva. Trabajarás 100% remoto, atendiendo a clientes por teléfono, correo y chat, documentando cada caso y asegurando tiempos de resolución eficientes.

Se valoran certificaciones en IT, habilidades de diagnóstico y una comunicación clara. Ofrecemos crecimiento profesional, salario competitivo y capacitación continua en

Qualifications

• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o campo técnico relacionado.
• Conocimientos básicos de Windows y macOS.
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Conocimiento de herramientas de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y redes básicas.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios.
• Identificar problemas recurrentes y dar retroalimentación al equipo.
• Gestionar y priorizar flujo de tickets cumpliendo SLAs.

Skills

Resolución de problemas

Atención al cliente

Conocimiento de hardware y software

Herramientas de ticketing

Comunicación

Gestión del tiempo

Estudios en informática/redes/ingenier

Education

Estudiante de Informática/Redes/Ingeniería de Sistemas

Job description

Encuentra oportunidades de empleo en soporte técnico en México. Explora roles que requieren habilidades en resolución de problemas, atención al cliente y conocimiento de hardware y software. Estas posiciones son cruciales para empresas que buscan mantener operaciones fluidas y una experiencia de usuario positiva. El mercado laboral mexicano ofrece diversas vacantes para profesionales de soporte técnico, desde niveles de entrada hasta roles de liderazgo, con un enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente. Prepárate para un campo dinámico que valora la adaptabilidad y el aprendizaje continuo.

Los salarios para roles de soporte técnico en México varían, pero generalmente se encuentran entre $8,000 y $25,000 MXN mensuales. Esta cifra depende de la experiencia, las certificaciones y la complejidad de las tareas. Las empresas suelen ofrecer beneficios adicionales que complementan la compensación base.

Empresas como Telcel, AT&T México y Softtek son reconocidas por ofrecer oportunidades en soporte técnico. Otras compañías tecnológicas y de telecomunicaciones también contratan activamente. Estas organizaciones buscan profesionales capacitados para sus equipos de asistencia.

Las habilidades más buscadas incluyen la resolución de problemas de hardware y software, conocimiento de redes, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y atención al cliente. La capacidad de comunicación efectiva y el manejo de herramientas de ticketing son también muy valoradas.

Sí, el campo de soporte técnico ofrece claras vías de crecimiento. Los profesionales pueden avanzar a roles de especialista, supervisor, o migrar a áreas como administración de sistemas o ciberseguridad. La formación continua y la obtención de certificaciones son clave para el desarrollo.

Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Security+ son altamente recomendables. También son valiosas las certificaciones específicas de proveedores como Microsoft (MCSA/MCSE) o Cisco (CCNA). Estas credenciales validan conocimientos técnicos y aumentan la empleabilidad.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicos.
• Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o un campo técnico relacionado.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías en un entorno virtual.
• Estipendio mensual competitivo.
• Experiencia práctica en soporte técnico y resolución de problemas.
• Oportunidad de aprender sobre diversas tecnologías y herramientas de IT.
• Entorno de trabajo colaborativo y apoyo continuo de mentores experimentados.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horario.

Descripción del Trabajo

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS), software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto, permitiendo una gran flexibilidad y autonomía.
• Oportunidades de capacitación y certificación en nuevas tecnologías.
• Acceso a herramientas y software de última generación.
• Un entorno de trabajo colaborativo y un equipo de soporte técnico de alto rendimiento.