Helpdesk Sr.

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 167.400 - 256.680; Jornada completa

Descripción de la vacante

Industrias Eléctricas AG, S.A. de C.V. busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte a usuarios y gestionar incidencias en entorno Windows y Office 365. Coordinará reemplazos y mantendrá actualizadas las configuraciones de red y equipo.

Se requiere 2–3 años en soporte de TI, dominio de inglés y capacidad para priorizar múltiples tareas. Ubicación en Tijuana, con trabajo en sitio y colaboración con equipos en EE. UU.

Formación

• Licenciatura en TI, CS o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• 2-3 años de experiencia en soporte de TI o rol similar.
• Conocimiento básico de redes (IP, DNS, DHCP, VLANs).
• Familiaridad con Windows y Office 365.
• Experiencia trabajando con un sistema de tickets.

Responsabilidades

• Proporcionar configuraciones de equipo (laptops, desktops, tabletas, escáneres).
• Brindar servicio al cliente claro y conciso en inglés por teléfono y correo.
• Soporte técnico para resolver problemas de hardware y software.
• Coordinar servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores.
• Gestión de usuarios y soporte de aplicaciones; seguimiento de tickets.
• Monitorear tickets y comunicar actualizaciones a clientes.
• Cumplir SLA y KPI para asegurar calidad de resoluciones.
• Trabajar con TI para abordar problemas y proyectos futuros.
• Desarrollar capacitación para nuevos empleados.

Conocimientos

Soporte de TI

Gestión de tickets

Inglés (oral y escrito)

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Priorizar tareas

Educación

Licenciatura en Tecnología de la Información

Ciencias de la Computación

Campo relacionado

Herramientas

Sistemas de tickets

Windows OS

Office 365

Descripción del empleo

• Proporcionar configuraciones de equipo como laptops, computadoras de escritorio, tabletas, escáneres.
• Brindar un servicio al cliente claro y conciso mediante comunicación verbal telefónica y escrita por correo electrónico en inglés.
• Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software de los usuarios.
• Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores y fabricantes.
• Proporcionar soporte oportuno a los clientes internos.
• Realizar la gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
• Rastrear tickets asignados y entrantes.
• Monitorear tickets para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
• Cumplir con los procesos internos de escalación, seguridad y reporte.
• Solucionar y resolver problemas según la prioridad y urgencia.
• Trabajar de cerca con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.
• Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
• Implementar mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras y servidores.
• Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de mesa de servicio en los EE.UU.
• Brindar soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software desarrollados y listos para usar.
• Cumplir con todos los SLA y KPI definidos para garantizar la calidad de las resoluciones y la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia de TI al personal y a las operaciones de TI en EE.UU.
• Monitorear, diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad de red tanto para redes cableadas como inalámbricas.
• Realizar verificaciones rutinarias del rendimiento de la red y escalar problemas complejos a los ingenieros de red senior.
• Documentar y actualizar configuraciones y topologías de red.

• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• 2-3 años de experiencia en soporte de TI o un rol similar.
• Comprensión básica de los principios de redes (por ejemplo, direccionamiento IP, DNS, DHCP y VLANs).
• Familiaridad con sistemas operativos Windows.
• Experiencia trabajando con un sistema de tickets.
• Conocimientos prácticos de Office 365 y sistemas de tickets.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
• Dominio del inglés (verbal y escrito).
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
• Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera efectiva.
• Residir en Tijuana