Agente de Servicio al Huésped

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; In loco; MXN 134.000 - 201.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Desarrollo profesional

Ambiente orientado al servicio

Experiencias únicas para huéspedes

Descrizione del lavoro

Grupo Presidente, reconocido grupo hotelero líder en México, busca una persona para brindar atención personalizada a huéspedes de alto nivel y asegurar una experiencia memorable durante su estancia.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, habla inglés conversacional y posee excelente presentación. Se ofrece horario rotable y desarrollo profesional en un entorno orientado al servicio y la hospitalidad.

Competenze

• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
• Inglés conversacional indispensable.
• Disponibilidad de horario para rolar turnos.
• Excelente presentación y actitud de servicio.

Mansioni

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.
• Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.
• Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.
• Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.
• Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.

Conoscenze

Enfoque al huésped

Empatía

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Inglés conversacional

Descrizione del lavoro

Objetivo del puesto

Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución eficiente de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.
• Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.
• Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.
• Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.
• Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.
• También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, cruceros, clubes privados, hospitales privados o empresas de hospitalidad.
• Inglés conversacional indispensable.
• Excelente presentación y actitud de servicio.
• Facilidad de comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

• Enfoque al huésped y orientación a la excelencia.
• Empatía, proactividad y sentido de urgencia.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
• Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.

Beneficios y prestaciones

• Oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.
• Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el desarrollo profesional.
• Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.

Cultura y valores de la empresa

En Grupo Presidente creemos en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, reconocida por operar marcas de prestigio en hoteles, restaurantes y experiencias de hospitalidad en México.

Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción.