Agente de recepción

Orbio; San Miguel de Cozumel; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Capacitación continua

Integración en empresa líder

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca un(a) Recepcionista para gestionar la entrada y salida de huéspedes y asegurar una experiencia de alto nivel. Se contará con la familiaridad de Opera y otros sistemas para mantener perfiles y reservas, mientras se promueven programas de lealtad.

El candidato ideal debe tener licenciatura en administración turística, inglés fluido al 80% y disposición para viajar. Ofrecemos capacitación continua y oportunidades de desarrollo en una empresa líder, con presencia nacional e

Formación

• Licenciatura en administración turística o afín.
• Dominio del inglés al 80%.
• Disposición para viajar y cambiar de residencia.
• Conocimientos de sistemas hoteleros Opera, On Command, Holidex, VingCard, Orion y SAP.
• Capacidad para manejar PC, sumadoras y terminal punto de venta.
• Conocimientos básicos de contabilidad.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de huéspedes siguiendo estándares.
• Asignar habitaciones según solicitudes y disponibilidad.
• Mantener perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Gestionar cambios de habitación y requerimientos especiales.
• Enrolar huéspedes en programas de lealtad y ventas cruzadas.
• Elaborar cierres de caja y apoyar al subgerente.
• Aplicar políticas de seguridad, salud y capacitación.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Manejo de quejas

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Herramientas

Opera

On Command

Holidex

VingCard

Orion

SAP

Descripción del empleo

Descripción del Puesto

Como Recepcionista en Grupo Presidente, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, responsable de gestionar su entrada y salida conforme a los estándares de calidad de IHG, AAA y las políticas corporativas. Proporcionarás un servicio excepcional, asegurando la satisfacción total de los huéspedes durante su estancia.

Responsabilidades Principales

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los estándares establecidos.
• Asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades, monitoreando la disponibilidad y estado.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Gestionar cambios de habitación y resolver requerimientos especiales.
• Enrolar a los huéspedes en programas de lealtad y promover ventas adicionales mediante el programa INCREMENTA.
• Elaborar cierres de caja y colaborar con el subgerente en tareas asignadas.
• Aplicar y cumplir con las políticas de seguridad, salud y capacitación vigentes.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Dominio del inglés al 80%.
• Disponibilidad para viajar y cambiar de residencia.
• Conocimientos en sistemas operativos hoteleros (Opera, On Command, Holidex, Ving Card, Orion, SAP).
• Manejo de PC, sumadoras y terminal punto de venta.
• Conocimientos básicos de contabilidad.

Habilidades y Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
• Dinamismo, responsabilidad y seguridad en sí mismo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar quejas de manera efectiva.

Cultura y Valores

En Grupo Presidente, valoramos la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes. Somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años en la industria de la hospitalidad y ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y profesional donde el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores es prioridad.

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua y programas de bienestar.
• Integración a una empresa líder con presencia nacional e internacional.