Agente Telefónico - Call Center Hotelería

Grupo Presidente; Ciudad de México; Sur place; MXN 167 000 - 257 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Ambiente laboral dinámico e inclusivo

Equipo de ventas y hostelería

Résumé du poste

Grupo Presidente busca un Agente Telefónico(a) de Call Center con foco comercial para gestionar reservaciones, impulsar ventas de habitaciones y promover servicios. Atenderás llamadas entrantes y realizarás llamadas salientes para generar oportunidades de negocio, aplicando ventas consultivas y cerrando ventas con clientes.

Requisitos: experiencia en ventas telefónicas, conocimiento de herramientas de call center y nivel de inglés intermedio.

Qualifications

• Experiencia comprobable en ventas telefónicas (preferentemente en call center).
• Conocimiento en sistemas de call center y herramientas de gestión de llamadas.
• Nivel de inglés intermedio.
• Excelente comunicación verbal, habilidades de negociación y orientación a resultados.

Responsabilités

• Atender llamadas entrantes con enfoque comercial y cierre de ventas.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento y generación de nuevas oportunidades de negocio.
• Aplicar técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Promover servicios y ofertas para maximizar ingresos.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones manteniendo la calidad de la experiencia.
• Dar seguimiento a prospectos y clientes para mejorar conversión y retención.
• Cumplir y superar metas de ventas y KPIs.

Connaissances

Ventas telefónicas

Sistemas de call center

Inglés Intermedio

Comunicación verbal

Outils

Herramientas de gestión de llamadas

Description du poste

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Agente Telefónico(a) de Call Center especializado(a) en hotelería, con enfoque comercial, orientación a resultados y vocación de servicio. Serás responsable de atender y dar seguimiento a llamadas de clientes para gestionar reservaciones, impulsar ventas de habitaciones y promover servicios complementarios dentro de nuestro portafolio de hoteles.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes con enfoque comercial y cierre efectivo de ventas.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento, recuperación y generación de nuevas oportunidades de negocio.
• Aplicar técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Promover servicios adicionales, upgrades y ofertas especiales para maximizar ingresos.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• Dar seguimiento puntual a prospectos y clientes para fortalecer la conversión y la retención.
• Cumplir y superar las metas mensuales de ventas y los indicadores de desempeño establecidos.

Requisitos

• Experiencia comprobable en ventas telefónicas, preferentemente en call center.
• Conocimiento en sistemas de call center y herramientas de gestión de llamadas.
• Nivel de inglés intermedio.
• Excelente comunicación verbal, habilidades de negociación y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y con objetivos comerciales.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

• Proactividad y actitud de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar prioridades.
• Orientación al cliente y al logro de metas.
• Trabajo en equipo y buen manejo del tiempo.
• Facilidad para adaptarse a procesos, herramientas y estándares de calidad.

Beneficios

• Integrarte a una empresa mexicana con más de 50 años de trayectoria en hospitalidad.
• Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente laboral dinámico, colaborativo e inclusivo.
• Formar parte de un equipo que crea experiencias memorables para huéspedes y clientes.

Cultura y valores

En Grupo Presidente promovemos la excelencia, la innovación y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente de respeto e inclusión donde cada persona puede crecer y aportar al éxito del equipo.