Agente De Servicio Al Cliente Remoto — Flexibilidad

Citi; Veracruz; Remote; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago quincenal

Trabajo desde casa

Seguro de vida y beneficios

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Citi está buscando un Agente de Servicio al Cliente para una posición completamente remota, brindando apoyo a clientes. El rol exige experiencia previa en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para gestionar múltiples tareas desde casa.

Se valorará experiencia con CRM y herramientas de ticketing, y se requiere una conexión estable a Internet y un espacio de trabajo adecuado para trabajar remotamente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicios al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Responder y gestionar consultas de clientes vía teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones en nuestro sistema.
• Colaborar con el equipo para optimizar procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Español nativo

Multitarea

Trabajo remoto

CRM software

Herramientas de ticketing

Tools

CRM software

Ticketing systems

Job description

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota, brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz de la empresa, asegurando que cada cliente reciba una experiencia positiva y resolutiva. Este rol es ideal para personas autosuficientes, con gran habilidad para la comunicación y un fuerte deseo de ayudar, que buscan la flexibilidad del trabajo desde casa. Serás parte de un equipo dinámico que valora la eficiencia, la empatía y la constante mejora del servicio.

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.
• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo, fiable conexión a internet y equipo adecuado para el trabajo remoto .
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución de problemas.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo, fiable conexión a internet y equipo adecuado para el trabajo remoto .
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pagos quincenales.
• Oportunidad de trabajar desde casa con horario flexible.
• Seguro de vida y beneficios adicionales.
• Capacitación continua para el desarrollo de habilidades profesionales.
• Integrarse a una empresa en crecimiento con una cultura de apoyo y reconocimiento.