Atención A Clientes

Pkt1 Centro De Envios; Chihuahua; Remote; MXN 83,000 - 193,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo por hora

Trabajo 100% desde casa

Oportunidades de desarrollo

Capacitación continua

Seguro médico y prestaciones

Job summary

Pkt1 Centro De Envios está buscando un Representante de Atención al Cliente Remoto para unirse desde Guadalajara. Trabajarás 100% desde casa brindando soporte a clientes a través de teléfono, correo y chat, resolviendo dudas e incidencias con rapideza y cortesía.

Se valorará experiencia en atención al cliente, buenas habilidades de escucha y comunicación en español, y capacidad para gestionar tu tiempo en un entorno remoto. Ofrecemos salario por hora competitivo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, ventas o rol similar es deseable.
• Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conocimiento de CRM y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Brindar soporte de primera línea a los clientes por teléfono, correo y chat.
• Procesar pedidos, devoluciones y reclamaciones conforme a políticas.
• Educar a los clientes sobre productos o servicios para fomentar satisfacción.
• Mantener conocimiento de productos y políticas para respuestas precisas.
• Documentar interacciones en el CRM con detalles y resolución.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Escucha activa

Comunicación en español

Trabajo remoto

Organización del tiempo

Tools

CRM

Herramientas de oficina

Job description

Representante de Atención al Cliente Remoto

Nuestro cliente está expandiendo su equipo de soporte global y busca un Representante de Atención al Cliente Remoto dedicado para unirse a ellos desde Guadalajara . Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia rápida y eficiente, resolviendo sus dudas e incidencias sin importar dónde se encuentren. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a otros, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa innovadora que valora la flexibilidad y el talento individual. Trabajarás en un entorno 100% remoto, lo que te permitirá equilibrar tu vida profesional y personal mientras contribuyes al éxito de nuestros clientes y de la empresa a nivel nacional.

• Brindar soporte de primera línea a los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, abordando sus preguntas y problemas de manera efectiva.
• Procesar pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Educar a los clientes sobre las características, beneficios y uso de nuestros productos o servicios, fomentando su satisfacción y lealtad.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos/servicios y las políticas internas para ofrecer respuestas precisas y actualizadas.
• Colaborar activamente con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes y mejorar la experiencia general del usuario.
• Documentar cada interacción del cliente en el sistema CRM, incluyendo la naturaleza del problema, los pasos tomados y la resolución final.
• Experiencia previa en servicio al cliente, ventas o un rol similar es altamente deseable.
• Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.
• Conocimiento de herramientas de oficina y software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones en tu hogar.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo posibles fines de semana, según las necesidades del negocio.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está expandiendo su equipo de soporte global y busca un Representante de Atención al Cliente Remoto dedicado para unirse a ellos desde Guadalajara . Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia rápida y eficiente, resolviendo sus dudas e incidencias sin importar dónde se encuentren. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a otros, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa innovadora que valora la flexibilidad y el talento individual. Trabajarás en un entorno 100% remoto, lo que te permitirá equilibrar tu vida profesional y personal mientras contribuyes al éxito de nuestros clientes y de la empresa a nivel nacional.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte de primera línea a los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea, abordando sus preguntas y problemas de manera efectiva.
• Procesar pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Educar a los clientes sobre las características, beneficios y uso de nuestros productos o servicios, fomentando su satisfacción y lealtad.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos/servicios y las políticas internas para ofrecer respuestas precisas y actualizadas.
• Colaborar activamente con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes y mejorar la experiencia general del usuario.
• Documentar cada interacción del cliente en el sistema CRM, incluyendo la naturaleza del problema, los pasos tomados y la resolución final.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, ventas o un rol similar es altamente deseable.
• Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.
• Conocimiento de herramientas de oficina y software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones en tu hogar.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo posibles fines de semana, según las necesidades del negocio.

Beneficios

• Salario competitivo y pago por hora atractivo.
• La comodidad de trabajar completamente desde casa, eliminando los desplazamientos diarios.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la organización.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo de habilidades continuas.
• Un paquete de beneficios completo que incluye seguro médico y otras prestaciones.