Recepcionista Proactiva: Servicio Al Cliente

FEMSA Comercio; Ensenada; Remote; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad 100% remota

Job summary

FEMSA Comercio busca un Agente de Servicio al Cliente para una posición 100% remota, brindando soporte a clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Serás la voz de la empresa, garantizando una experiencia positiva y resolutiva.

El rol es apto para personas autosuficientes, con gran habilidad para comunicar y ayudar, y ofrece flexibilidad de trabajar desde casa. Se valora la experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica, y excelentes habilidades de comunicación en

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsibilities

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Habilidades de comunicación

Experiencia en servicio al cliente

Job description

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota , brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz de la empresa, asegurando que cada cliente reciba una experiencia positiva y resolutiva. Este rol es ideal para personas autosuficientes, con gran habilidad para la comunicación y un fuerte deseo de ayudar, que buscan la flexibilidad del trabajo desde casa. Serás parte de un equipo dinámico que valora la eficiencia, la empatía y la constante mejora del servicio.

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.
• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español