Field Support Technician

Clip; Tijuana; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Subsidio Internet

Desarrollo profesional

Bienestar del empleado

Job summary

Clip busca un Customer Support Specialist para unirse a su equipo 100% remoto, apoyando a clientes a nivel nacional y en Tlaquepaque, Jalisco. Serás clave en la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y eficientes desde casa.

Se valorará experiencia en atención al cliente o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual. Ofrecemos salario competitivo y beneficios de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en puestos de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuentas para garantizar la satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.

Skills

Atención al cliente

Comunicación en español

Resolución de problemas

Herramientas de soporte

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.