Temexp Traffic Assistant

Heineken; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio Internet y equipo de oficina

Desarrollo profesional

Job summary

Heineken busca un Customer Support Specialist para unirse a su equipo remoto, brindando soporte a clientes a nivel nacional desde tu hogar. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía y rapidez.

Te ofrecemos un entorno 100% remoto, con formación continua, herramientas modernas de CRM y oportunidades de desarrollo profesional. Se valorará excelente comunicación en español, capacidad para diagnosticar y resolver incidencias y colaboración con equipos

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno 100% remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias y mejoras de procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Diagnosticar incidencias

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.