Agente de Servicio al Cliente en Línea

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificación por rendimiento

Capacitación y desarrollo profesional

Equipo dinámico y colaborativo

Herramientas digitales modernas

Crecimiento dentro de la empresa

Job summary

Placements24 busca un Agente de Servicio al Cliente en Línea para unirse a su equipo virtual, operando desde Cancún. Serás el punto de conexión entre la empresa y clientes, ofreciendo asistencia experta vía chat, correo y redes sociales.

Resolverás consultas, guiarás a los usuarios y garantizarás una experiencia impecable que fortalezca la lealtad. Se valora experiencia en canales digitales y dominio de CRM, con capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno 100% remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en roles remotos o con manejo de canales digitales.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes recibidas por chat, email y redes sociales, ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
• Resolver dudas, problemas y quejas de los clientes de manera empática y eficiente.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente mediante el análisis de feedback y la identificación de tendencias.

Skills

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Chat en vivo

CRM

Tools

CRM

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente en Línea con gran vocación de servicio para unirse a su equipo virtual, operando desde la vibrante ciudad de Cancún . Serás el punto de conexión principal entre la empresa y nuestros clientes, proporcionando asistencia experta a través de canales digitales como chat, correo electrónico y redes sociales. Tu misión será resolver consultas, guiar a los usuarios y asegurar una experiencia impecable que fortalezca la lealtad del cliente. Este puesto es ideal para quienes disfrutan ayudando a otros y buscan la flexibilidad y comodidad de un entorno de trabajo totalmente remoto .

Responsabilidades Clave

• Gestionar consultas de clientes recibidas por chat, email y redes sociales, ofreciendo respuestas rápidas y precisas.


• Resolver dudas, problemas y quejas de los clientes de manera empática y eficiente.


• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.


• Documentar todas las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.


• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos.


• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente mediante el análisis de feedback y la identificación de tendencias.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en roles remotos o con manejo de canales digitales.


• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.


• Dominio de herramientas de chat en vivo, correo electrónico y plataformas de redes sociales.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficientemente el tiempo.


• Mentalidad proactiva y enfocada en la resolución de problemas.


• Familiaridad con software CRM es una ventaja.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.


• Flexibilidad total de trabajar desde casa (trabajo 100% remoto ).


• Capacitación integral y oportunidades de desarrollo profesional.


• Un equipo de trabajo dinámico y colaborativo en un entorno virtual.


• Acceso a herramientas digitales modernas para facilitar tu labor.


• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.