Especialista en Soporte al Cliente Digital

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Oportunidades de aprendizaje

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital con foco tecnológico para un entorno 100% remoto. Serás clave para garantizar una experiencia positiva a través de canales digitales como chat en vivo, correo y redes sociales.

Trabajarás de forma autónoma, priorizando consultas y colaborando con equipos de producto y desarrollo para resolver incidencias y mejorar las plataformas de soporte. Se valorará actitud proactiva y orientación al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte al cliente digital, atención al cliente en línea o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en español; se valorará el inglés.

Responsibilities

• Brindar soporte al cliente a través de canales digitales (chat, email, redes sociales), respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente.
• Gestionar y priorizar múltiples conversaciones de soporte digital simultáneamente.
• Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar y solucionar bugs o problemas técnicos.
• Participar en la creación y actualización de contenido para bases de conocimiento y FAQs en línea.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.

Skills

Soporte al cliente digital

Comunicación escrita

Chat en vivo

Redes sociales

Tools

Sistemas de tickets

Plataformas de redes sociales

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital innovador y orientado a la tecnología para unirse a su equipo completamente remoto . En este puesto, serás clave para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible a través de nuestros canales digitales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Tu rol implicará no solo resolver consultas y problemas técnicos, sino también participar activamente en la mejora continua de nuestras plataformas digitales de soporte. Buscamos a alguien con una fuerte comprensión del entorno digital, excelentes habilidades de comunicación escrita y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en línea. Este es un rol ideal para quienes prosperan en un entorno de trabajo virtual y disfrutan aplicando la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte al cliente a través de canales digitales (chat, email, redes sociales), respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente.
• Gestionar y priorizar múltiples conversaciones de soporte digital simultáneamente.
• Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar y solucionar bugs o problemas técnicos.
• Participar en la creación y actualización de contenido para bases de conocimiento y FAQs en línea.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte al cliente digital , atención al cliente en línea o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en español; se valorará el inglés.
• Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing y plataformas de redes sociales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Familiaridad con tecnologías web y conceptos básicos de resolución de problemas técnicos en línea.
• Actitud proactiva, orientada al detalle y enfocada en la satisfacción del cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonificación basado en la satisfacción del cliente.
• La conveniencia y flexibilidad de un trabajo 100% remoto .
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el ámbito del soporte digital.
• Un equipo colaborativo y tecnológicamente avanzado.
• Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.