Banamex - Coordinador De Servicio Afore

Citi; Veracruz; A distancia; MXN 391.000 - 580.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Completamente remoto

Seguro de salud

Desarrollo profesional

Bonificaciones por rendimiento

Descripción de la vacante

Citi está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su equipo en la nube. Serás la voz de la empresa, interactuando con clientes para brindar soporte excepcional, resolver dudas y gestionar consultas a través de teléfono, correo y chat.

Se valora la empatía, la escucha activa y la capacidad de resolver problemas con eficacia desde un entorno de trabajo en casa. El rol ofrece flexibilidad de horarios, trabajo remoto y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y empatía destacadas.
• Conocimiento de CRM y softwares de oficina.

Responsabilidades

• Gestionar y responder consultas vía teléfono, correo y chat para máxima satisfacción.
• Proporcionar información detallada de productos y servicios para guiar decisiones.
• Resolver quejas y problemas buscando soluciones mutuamente beneficiosas.
• Documentar interacciones en el CRM con precisión.
• Colaborar con colegas para asegurar una experiencia de cliente coherente.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Capacidad de trabajo remoto

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remoto dinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo basado en la nube. En este puesto, serás la voz de la empresa, interactuando directamente con los clientes para proporcionar soporte excepcional, responder preguntas y resolver inquietudes. Buscamos a alguien con una gran capacidad de escucha, empatía y habilidades excepcionales de resolución de problemas que pueda prosperar en un entorno de trabajo autónomo. Este rol es perfecto para quienes disfrutan ayudando a otros y buscan la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de su hogar, mientras contribuyen al éxito de la empresa.

• Gestionar y responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, asegurando la máxima satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones y resoluciones.
• Resolver eficazmente quejas y problemas de los clientes, actuando como un defensor del cliente y encontrando soluciones mutuamente beneficiosas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con colegas y otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y positiva.
• Participar en capacitaciones regulares para mantenerse al día con las políticas de la empresa y las ofertas de productos.
• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente .
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
• Competencia en el uso de ordenadores, software de oficina y familiaridad con sistemas CRM .
• Entorno de trabajo en casa con conexión a Internet confiable y espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remoto dinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo basado en la nube. En este puesto, serás la voz de la empresa, interactuando directamente con los clientes para proporcionar soporte excepcional, responder preguntas y resolver inquietudes. Buscamos a alguien con una gran capacidad de escucha, empatía y habilidades excepcionales de resolución de problemas que pueda prosperar en un entorno de trabajo autónomo. Este rol es perfecto para quienes disfrutan ayudando a otros y buscan la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de su hogar, mientras contribuyen al éxito de la empresa.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, asegurando la máxima satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones y resoluciones.
• Resolver eficazmente quejas y problemas de los clientes, actuando como un defensor del cliente y encontrando soluciones mutuamente beneficiosas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con colegas y otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y positiva.
• Participar en capacitaciones regulares para mantenerse al día con las políticas de la empresa y las ofertas de productos.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente .
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
• Competencia en el uso de ordenadores, software de oficina y familiaridad con sistemas CRM .
• Entorno de trabajo en casa con conexión a Internet confiable y espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Beneficios

• Salario competitivo con posibles bonificaciones por rendimiento.
• La comodidad y flexibilidad de un rol completamente remoto .
• Oportunidades de desarrollo profesional y avance de carrera.
• Paquete integral de beneficios que incluye seguro de salud.
• Un entorno de trabajo de apoyo y colaborativo, incluso a distancia.