Representante de Atención al Cliente - Soporte Telefónico

Placements24; Cuernavaca; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto

Capacitación profesional

Seguro de salud/dental/vision

Ambiente de trabajo positivo

Job summary

Placements24 en Cuernavaca busca un Representante de Atención al Cliente para resolver consultas y garantizar la satisfacción de los clientes mediante llamadas. Se requiere capacidad para diagnosticar problemas y comunicar soluciones de forma clara.

Ofrecemos salario competitivo, capacitación continua, seguro de salud y un entorno de trabajo positivo. El puesto permite trabajo remoto completo con horarios flexibles y enfoque en calidad del servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en atención telefónica valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y tono amistoso.
• Capacidad para resolver problemas y manejar objeciones.
• Mantener la calma y profesionalismo bajo presión.
• Conocimiento de CRM y software de centro de llamadas.

Responsibilities

• Responder y gestionar llamadas entrantes de clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas de productos o servicios.
• Proporcionar información sobre políticas, promociones y procedimientos.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentar interacciones con clientes en el CRM.
• Cumplir o superar objetivos de calidad y tiempos de manejo.

Skills

Comunicación verbal clara

Resolución de problemas

Tono amable

Mantener la calma

Tools

CRM software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Atención al Cliente dedicado y empático para unirse a su equipo en Cuernavaca, Morelos . En este rol, serás fundamental para resolver las consultas de los clientes y garantizar su satisfacción a través de llamadas telefónicas. Se trata de una oportunidad excelente para aquellos que disfrutan interactuando con personas y tienen una habilidad natural para la resolución de problemas. Buscamos a un profesional que pueda manejar un volumen moderado de llamadas, proporcionando un servicio excepcional y manteniendo altos estándares de profesionalismo en todo momento.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar eficazmente las llamadas entrantes de los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos o servicios de la empresa.
• Proporcionar información clara y concisa sobre las políticas, promociones y procedimientos.
• Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
• Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) .
• Cumplir o superar los objetivos de calidad y tiempos de manejo de llamadas .

Requisitos

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente es altamente valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, dicción clara y tono amigable.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar objeciones de manera efectiva.
• Habilidad para mantenerse calmado y profesional bajo presión.
• Familiaridad con sistemas CRM y software de centro de llamadas.
• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible, según las necesidades del servicio.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de incremento basado en el desempeño.
• Trabajo remoto completo, permitiendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
• Capacitación integral y continua sobre productos y habilidades de servicio.
• Seguro de salud, dental y de visión.
• Un ambiente de trabajo positivo y de apoyo con oportunidades de desarrollo profesional.