Agente de Soporte Remoto - Atención al Cliente

Placements24; Tijuana; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Crecimiento profesional

Capacitación continua

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte Remoto para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California. Brindarás asistencia rápida para resolver consultas técnicas y de servicio, trabajando de forma totalmente remota desde casa.

El rol implica colaborar con un equipo internacional, documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario, con oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo y cumplir objetivos en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios con alto nivel de calidad.
• Documentar consultas y soluciones en la base de conocimientos y CRM.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar el producto y la experiencia del usuario.
• Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de incidencias

Autonomía

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Remoto excepcional para unirse a su equipo global, operando desde Tijuana, Baja California . Serás un pilar en la experiencia del cliente, proporcionando asistencia rápida y efectiva para resolver consultas técnicas y de servicio. Trabajarás de forma totalmente remota, colaborando con un equipo internacional y utilizando tus habilidades para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Esta es una oportunidad ideal para profesionales del servicio al cliente que buscan flexibilidad, autonomía y la posibilidad de impactar positivamente a nivel global, todo desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades Clave

• Proveer soporte técnico y de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios de manera eficiente y con un alto nivel de calidad.
• Documentar las consultas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos y el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar retroalimentación sobre problemas recurrentes para ayudar a mejorar el producto y la experiencia del usuario.
• Participar en formaciones continuas para mantener el conocimiento del producto y las habilidades de soporte actualizadas.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico o roles de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, especialmente en la explicación de conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de soporte remoto y software de gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y cumplir objetivos en un entorno remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo libre de distracciones en Tijuana .
• Gran capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías y procesos.

Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• La flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa internacional.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Formar parte de un equipo dinámico y colaborativo a nivel global desde Baja California .