Coordinador de Atención al Cliente y Soporte

Placements24; Cancún; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por rendimiento

Seguro médico

Oportunidades de desarrollo

Entorno turístico

Job summary

Placements24 en Cancún busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte para liderar el equipo local, asegurar altos estándares de calidad y eficiencia, y optimizar procesos de soporte en una ubicación turística.

El candidato ideal aporta experiencia en supervisión, habilidades de liderazgo, comunicación excelente y conocimiento de CRM; se ofrece salario competitivo, bonificaciones por rendimiento, seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia supervisando equipos de servicio al cliente.
• Capacidad para analizar métricas de rendimiento y aplicar mejoras.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte.
• Establecer y monitorear KPIs del equipo.
• Proporcionar capacitación y desarrollo continuo.
• Resolver consultas y problemas complejos escalados.
• Implementar y optimizar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar coherencia en la comunicación y el servicio.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

Gestión de CRM

Education

Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o afín

Tools

CRM (p.ej., Salesforce, Zendesk)

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte altamente organizado y con experiencia para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de soporte. Buscamos a un líder natural con excelentes habilidades interpersonales y una profunda comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte.


• Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el equipo.


• Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal de servicio al cliente.


• Resolver consultas y problemas complejos de los clientes que hayan sido escalados por el equipo.


• Implementar y optimizar procedimientos y políticas para mejorar la experiencia del cliente.


• Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la comunicación y el servicio.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Coordinador de Servicio al Cliente o en un rol de supervisión similar.


• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.


• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.


• Familiaridad con software de CRM y herramientas de gestión de servicio al cliente.


• Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento para impulsar mejoras.


• Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o campo relacionado es deseable.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de bonificaciones basado en el rendimiento del equipo.


• Oportunidades significativas de crecimiento profesional y desarrollo de liderazgo.


• Seguro médico completo y otros beneficios adicionales.


• Un entorno de trabajo dinámico y desafiante en una ubicación turística privilegiada.


• Formación continua en las últimas tendencias de servicio al cliente.