Recepcionista de hotel

Grupo-Presidente; Región Centro; Presencial; MXN 150.000 - 210.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca una Recepcionista de hotel para brindar atención cálida y profesional desde la llegada hasta la salida de los huéspedes. Se requerirá manejo de Opera, disponibilidad para turnos rotativos y enfoque en la satisfacción del cliente.

La posición implica coordinar check-in/out, asignar habitaciones, inscribir a huéspedes en programas de lealtad y promocionar upselling. Se entrega una experiencia de hospitalidad de alto nivel y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en recepción hotelera o puestos similares.
• Conocimiento y manejo de Opera.
• Buena presentación, actitud de servicio y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar check-in y check-out conforme a los estándares de servicio.
• Asignar habitaciones y revisar llegadas para cumplir solicitudes y disponibilidad.
• Monitorear habitaciones pendientes para entrega a huéspedes.
• Atender requerimientos de los huéspedes buscando su satisfacción.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en Opera.
• Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
• Inscribir a los huéspedes en programas de lealtad.
• Promover upselling en rubros del hotel.
• Elaborar cierre de cajero de forma precisa y oportuna.
• Apoyar al subgerente en otras actividades operativas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo bajo presión

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos una persona para integrarse como Recepcionista de hotel, responsable de brindar atención cálida, eficiente y profesional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida. Esta posición es clave para asegurar una experiencia memorable, dar seguimiento a sus necesidades durante la estancia y verificar que sus cuentas queden correctamente liquidadas.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares de servicio.
• Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones de acuerdo con solicitudes, prioridades y disponibilidad.
• Monitorear habitaciones pendientes para entrega a huéspedes.
• Apoyar en todos los requerimientos de los huéspedes, buscando siempre su completa satisfacción.
• Mantener actualizados de forma correcta los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
• Inscribir a los huéspedes en programas de lealtad.
• Promover el up selling en los diferentes rubros del hotel.
• Elaborar el cierre de cajero de manera precisa y oportuna.
• Apoyar al subgerente en otras actividades operativas que se requieran.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera, atención a huéspedes o puestos similares.
• Conocimiento y manejo de Opera.
• Disponibilidad para cubrir horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Excelente presentación, actitud de servicio y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en calidad y detalle.

Competencias deseadas

• Orientación al huésped y vocación de servicio.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Manejo de efectivo y procesos administrativos básicos.

Lo que ofrecemos

• La oportunidad de formar parte de una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional e internacional.
• Un entorno de trabajo enfocado en la excelencia, el desarrollo profesional y el trato humano.
• Oportunidades de aprendizaje dentro de una operación hotelera de alto nivel.

Nuestra cultura

En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el compromiso y la hospitalidad genuina. Nos mueve crear experiencias únicas para nuestros huéspedes y comensales, trabajando con respeto, colaboración y pasión por el servicio.