16,000 - 24,000

Grupo Roga; Monterrey; Remote; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Turnos 24/7

Formación continua

Job summary

Grupo Roga busca un Representante de Soporte al Cliente Remoto para brindar asistencia vía chat, correo y teléfono a usuarios en México. El rol requiere resolver problemas, documentar casos y colaborar con el equipo de producto, trabajando en turnos 24/7 desde casa.

Se valora experiencia en soporte, buena comunicación en español y conocimiento de CRM; se ofrece oportunidad de desarrollo y entorno internacional.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte o help desk.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Conocimiento de herramientas de CRM y sistemas de tickets.
• Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente por chat, correo y teléfono, respondiendo a consultas de usuarios.
• Diagnosticar y resolver problemas de productos y servicios, guiando a clientes en la solución.
• Documentar exhaustivamente interacciones y problemas en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Identificar tendencias en consultas y proveer feedback a equipos de producto y desarrollo.

Skills

Experiencia en soporte

Comunicación en español

CRM / Ticketing

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Inglés básico

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente busca un Representante de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado y con orientación al detalle para unirse a nuestro equipo global. Este puesto, operando en un modelo totalmente remoto, es esencial para brindar soporte excepcional a nuestros usuarios en Acapulco, Guerrero, y más allá, durante horarios rotativos que cubren 24/7. Valoramos a los profesionales que disfrutan resolviendo problemas, interactúan con los clientes de manera amigable y efectiva, y se comprometen a ofrecer una experiencia de servicio de primer nivel. Si buscas una carrera dinámica donde puedas tener un impacto directo en la satisfacción del cliente desde la comodidad de tu hogar, esta es tu oportunidad ideal. Estamos construyendo un equipo diverso y solidario que fomenta el crecimiento profesional y la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono, respondiendo a las consultas de los usuarios de manera eficiente y cortés.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios, guiando a los clientes a través de los pasos de solución.
• Documentar de manera exhaustiva todas las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo para mejoras continuas.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con artículos de ayuda y FAQs.
• Trabajar en un entorno completamente **remoto**, cumpliendo con los horarios de turnos asignados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Requirements

• Experiencia previa en un rol de soporte al cliente, atención al cliente o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para explicar problemas técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Familiaridad con herramientas de CRM y software de ticketing.
• Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Autodisciplina y motivación para trabajar de forma independiente en un entorno **remoto**.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Deseable: Nivel básico de inglés para entender documentación técnica o comunicarse con supervisores.

Benefits

• Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria (dentro de los turnos asignados).
• Salario competitivo y potencial para bonos basados en el desempeño.
• Acceso a formación continua y desarrollo de habilidades en el área de soporte al cliente.
• Formar parte de un equipo internacional y dinámico.
• Participar en una empresa en crecimiento con oportunidades de avance profesional.
• Trabajar de forma **totalmente remota** desde cualquier lugar de México con buena conexión a internet.