Agente Especialista Post Venta

Midea Latam North; Tijuana; Remote; MXN 112,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Formación y desarrollo profesional

Equipo en crecimiento

Flexibilidad horaria

Job summary

Midea Latam North busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto para brindar soporte amable y eficiente desde casa. Gestionar consultas, resolver incidencias y mantener alta satisfacción del cliente.

Requiere excelente comunicación en español, experiencia previa en atención al cliente y capacidad para trabajar de forma independiente con horario flexible. Se ofrece posición 100% remota y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Familiaridad con el uso de computadoras, software de oficina y herramientas de comunicación online.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar tu tiempo de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por chat, email y teléfono.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas y quejas de clientes de forma eficiente y empática.
• Documentar interacciones y actualizar información en el sistema CRM.
• Identificar tendencias en consultas para proponer mejoras.
• Mantener profesionalismo y conocimiento del producto.
• Cumplir KPIs como satisfacción y eficiencia.
• Colaborar con equipos para resolver incidencias.

Skills

Atencion al cliente

Comunicacion en español

Internet de alta velocidad

Trabajo independiente

Gestión del tiempo

Horarios flexibles

Job description

Agente de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remoto dedicado y apasionado por ayudar a los demás. Este puesto, con base 100% en remoto, te permitirá ser la voz amigable y eficiente de la empresa, brindando soporte excepcional a nuestros clientes desde la comodidad de tu hogar. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y garantizar que cada interacción sea positiva. Si disfrutas de la flexibilidad del trabajo a distancia, posees excelentes habilidades de comunicación y te enorgulleces de ofrecer un servicio de alta calidad, este rol es ideal para ti. Únete a un equipo que valora la autonomía, la colaboración virtual y el impacto directo en la experiencia del cliente.

Salario: $10,000 - $18,000 MXN por mes. Ubicación: León, Remoto.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes a través de canales digitales (chat, email) y telefónicos.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y empática.
• Documentar las interacciones con los clientes y actualizar la información relevante en el sistema.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes para sugerir mejoras en procesos o productos.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y conocimiento del producto en todo momento.
• Experiencia previa en roles de atención al cliente o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Familiaridad con el uso de computadoras, software de oficina y herramientas de comunicación online.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar tu tiempo de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.
• Atender y resolver consultas de clientes de manera experta a través de teléfono, correo electrónico y chat, garantizando una comunicación clara y empática.
• Analizar y diagnosticar problemas complejos de los clientes, proponiendo soluciones efectivas y personalizadas.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos, asegurando la comprensión del cliente.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Gestionar reclamaciones y quejas, actuando como punto de escalación y asegurando una resolución satisfactoria.
• Colaborar con equipos interdepartamentales para resolver incidencias y mejorar la experiencia general del cliente.
• Participar en capacitaciones continuas para mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las mejores prácticas de servicio.
• Cumplir y superar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) establecidos, incluyendo la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora de procesos y servicios.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y compromiso en todas las interacciones.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Familiaridad con el uso de computadoras, software de oficina y herramientas de comunicación online.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar tu tiempo de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del servicio.

Beneficios

• Salario competitivo pagado directamente a tu cuenta bancaria.
• Trabajo 100% remoto, eliminando tiempos de traslado.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
• Posibilidad de unirte a un equipo en crecimiento con una cultura de apoyo.
• Flexibilidad horaria que promueve el equilibrio vida-trabajo.