Vendedor Especialista - Soluciones Complejas (Hybrid Cancún)

Nutrisa; Colima; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Capacitación remota

Certificaciones técnicas

Beneficios médicos

Job summary

Nutrisa busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para atender a clientes desde casa en México. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y garantizar una experiencia positiva reduciendo tiempos de inactividad.

Se valoran habilidades de diagnóstico, comunicación clara y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno 100% remoto, con conocimiento de Windows y macOS y experiencia en sistemas de ticketing.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o rol similar de atención al cliente técnico.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de Windows y macOS.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de knowledge base.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con ingeniería para reportar errores recurrentes y proponer mejoras.
• Gestionar y priorizar un flujo de tickets cumpliendo SLAs.

Skills

Diagnóstico de problemas

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo remoto

Soporte técnico

Ticketing

Windows

macOS

Gestión de incidencias

Tools

Acceso remoto

Job description

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Responsabilidades clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de manera eficiente y precisa.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la implementación y solución de problemas de nuestros productos.
• Documentar todas las interacciones de soporte, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y la solución aplicada.
• Colaborar con el equipo de ingeniería para informar sobre errores recurrentes y proponer mejoras al producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Requisitos

• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.
• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Beneficios

• Salario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.
• Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
• Paquete completo de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos.