Representante De Atención Al Cliente Y Soporte Técnico (Remoto)

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Hybrid; MXN 167,000 - 268,000; Full time

Job summary

Placements24 está buscando un Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico para unirse a su equipo remoto. Serás el primer punto de contacto para usuarios, brindando asistencia por teléfono, correo y chat.

Se requiere una base técnica sólida, empatía y habilidades de resolución de problemas para garantizar una experiencia de cliente excepcional. El rol es remoto y ofrece capacitación sobre productos y herramientas de soporte, con oportunidades de crecimiento dentro de un equipo en

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Conocimientos de software y sistemas operativos.
• Espacio de trabajo tranquilo y conexión a internet estable.
• Residencia en Tuxtla Gutiérrez o zona con internet de alta velocidad.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes mediante teléfono, correo o chat.
• Responder consultas de clientes en tiempos de respuesta óptimos.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos guiando a los usuarios.
• Documentar interacciones y problemas en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias técnicas complejas a segundo nivel o desarrollo cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback a los equipos de producto y soporte.
• Mantener conocimiento actualizado del software y de la base de conocimientos.
• Contribuir a artículos de ayuda y FAQs para clientes.
• Mantener altos niveles de satisfacción en cada interacción.
• Colaborar con el equipo de soporte para compartir buenas prácticas.

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Autonomía

Tools

Herramientas de ticketing

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software para pequeñas y medianas empresas, busca un Representante de Atención al Cliente y Soporte Técnico altamente capacitado y empático para unirse a su equipo remoto. El candidato ideal tendrá una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ayudar a los clientes a resolver sus problemas y aprovechar al máximo nuestros productos. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat). Buscamos a una persona paciente, proactiva y con una gran capacidad de resolución de problemas, comprometida con ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos y te comunicas de manera efectiva, esta oportunidad remota es perfecta para ti.

Key Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes, resolviendo dudas e incidencias relacionadas con el software.
• Responder consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en un tiempo de respuesta óptimo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o desarrollo cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo sobre los problemas recurrentes de los clientes y las áreas de mejora.
• Mantener un conocimiento actualizado del software y de las bases de conocimiento de soporte.
• Contribuir a la creación y mejora de artículos de ayuda, FAQs y tutoriales para los clientes.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente en cada interacción.
• Colaborar con otros miembros del equipo de soporte para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en el sector de software o tecnología.
• Sólidos conocimientos técnicos y capacidad para comprender conceptos de software y sistemas operativos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara y concisa.
• Gran empatía, paciencia y habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de forma eficiente y metódica.
• Autonomía, organización y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y sistemas de CRM es una ventaja.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable.
• Residencia en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas , o cualquier lugar con acceso a internet de alta velocidad.
• Se valorará experiencia en la documentación de soporte técnico.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, acorde a la experiencia y habilidades demostradas, y la comodidad de trabajar desde casa. Se proporciona capacitación completa sobre nuestros productos de software y herramientas de soporte. Los empleados tendrán acceso a oportunidades de crecimiento profesional dentro de un equipo de soporte en expansión, con posibilidades de especialización o avance a roles de mayor responsabilidad. Se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo, a pesar de la naturaleza remota del puesto. La empresa se compromete a proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para garantizar el éxito en el desempeño del rol.