Vgilante 24 X24

Transportes Potosinos Sa De Cv; Victoria de Durango; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Bonos por desempeño

Formación continua

Equipo internacional

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Transportes Potosinos Sa De Cv busca un Representante de Soporte al Cliente Remoto para unirse a nuestro equipo global. Brinda asistencia a usuarios a través de chat, correo y teléfono, manteniendo un servicio de alta calidad desde casa.

Trabajarás en un entorno totalmente remoto con turnos 24/7, incluyendo noches y fines de semana. Se valora la capacidad de resolver problemas de forma clara, comunicarte eficazmente en español y colaborar con equipos internacionales para mejorar la experiencia

Qualifications

• Experiencia previa en un rol de soporte al cliente o help desk.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para explicar problemas técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Familiaridad con herramientas de CRM y software de tickets.
• Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de productos y servicios, guiando a los clientes en la solución de incidencias.
• Documentar todas las interacciones y problemas en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Identificar tendencias en consultas y proporcionar feedback a producto y desarrollo.
• Mantener conocimiento profundo de productos y procedimientos.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos y FAQs.
• Trabajar en un entorno remoto cumpliendo turnos, noches, fines de semana y festivos.

Skills

Experiencia en soporte al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Trabajo remoto independiente

Tools

CRM

Sistema de tickets

Job description

About the Role Nuestra empresa cliente busca un **Representante de Soporte al Cliente Remoto** altamente motivado y con orientación al detalle para unirse a nuestro equipo global. Este puesto, operando en un modelo totalmente remoto, es esencial para brindar soporte excepcional a nuestros usuarios en **Acapulco, Guerrero**, y más allá, durante horarios rotativos que cubren 24/7. Valoramos a los profesionales que disfrutan resolviendo problemas, interactúan con los clientes de manera amigable y efectiva, y se comprometen a ofrecer una experiencia de servicio de primer nivel. Si buscas una carrera dinámica donde puedas tener un impacto directo en la satisfacción del cliente desde la comodidad de tu hogar, esta es tu oportunidad ideal. Estamos construyendo un equipo diverso y solidario que fomenta el crecimiento profesional y la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono, respondiendo a las consultas de los usuarios de manera eficiente y cortés.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios, guiando a los clientes a través de los pasos de solución.
• Documentar de manera exhaustiva todas las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo para mejoras continuas.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con artículos de ayuda y FAQs.
• Trabajar en un entorno completamente remoto, cumpliendo con los horarios de turnos asignados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Requirements

• Experiencia previa en un rol de soporte al cliente, atención al cliente o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para explicar problemas técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Familiaridad con herramientas de CRM y software de ticketing.
• Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Autodisciplina y motivación para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Deseable: Nivel básico de inglés para entender documentación técnica o comunicarse con supervisores.

Benefits

• Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria (dentro de los turnos asignados).
• Salario competitivo y potencial para bonos basados en el desempeño.
• Acceso a formación continua y desarrollo de habilidades en el área de soporte al cliente.
• Formar parte de un equipo internacional y dinámico.
• Participar en una empresa en crecimiento con oportunidades de avance profesional.
• Trabajar de forma totalmente remota desde cualquier lugar de México con buena conexión a internet.