Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Sicilia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione impegnata nella difesa dei diritti dei bambini cerca un tirocinante per fornire supporto emotivo e consulenza a minori e adulti in difficoltà. Il candidato ideale possiede una laurea in servizi sociali o psicologia, ottime doti comunicative e un forte orientamento al risultato. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e la possibilità di fare la differenza. Richiesti CV e lettera di presentazione in inglese.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Competenze

• Laurea in un campo correlato ai servizi sociali.
• Ottima conoscenza dell'inglese (B2/C1).
• Sensibilità verso la privacy dei destinatari del servizio.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e informazioni a contatti in difficoltà.
• Gestire richieste provenienti da minori e adulti.
• Collaborare con il team per sviluppare piani di intervento.

Conoscenze

Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta

Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini

Abilità nel lavorare in team

Capacità di adattamento in un ambiente dinamico

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia

Strumenti

Principali sistemi informatici

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere fortemente motivati e, durante il periodo di tirocinio, svilupperanno una capacità per l'ascolto attivo, flessibilità e problem solving.

Responsabilità

• Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell'aggamento dei sistemi informatici.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.).
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese.

Sede di lavoro

Palermo.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.