Team Leader Help Desk

Michael Page International; Treviso; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza cerca un Team Leader Help Desk a Treviso. Il candidato ideale coordinerà il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico di alta qualità e supervisionerà la risoluzione dei problemi nel rispetto degli SLA. Richiesta esperienza nel settore tecnologico e ottime capacità comunicative. Ci saranno opportunità di formazione e sviluppo all'interno del team. La posizione offre l'opportunità di contribuire a strategie per migliorare le prestazioni del servizio di supporto.

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico.
• Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT.
• Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni.

Mansioni

• Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire supporto tecnico.
• Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici.
• Monitorare e analizzare le performance del team.

Conoscenze

Problem solving

Capacità di gestione delle priorità

Competenze comunicative

Team working

Descrizione del lavoro

Categoria: Technology & Telecoms

Luogo di lavoro: Treviso

Il ruolo di Team Leader Help Desk è rivolto a professionisti con competenze nel coordinamento di team e nella gestione di attività di assistenza tecnica.

Sarai responsabile di garantire un servizio di supporto efficiente e di alta qualità.

La figura di Team Leader Help Desk, si occuperà di:

• Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico tempestivo e accurato.
• Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA concordati.
• Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e le soluzioni tecnologiche.
• Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
• Gestire le richieste complesse e fungere da punto di escalation per problematiche critiche.
• Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk.
• Garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.

Requisiti: Il/La candidato/a ideale ha:

• Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico.
• Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT.
• Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico.
• Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni.
• Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.