Team Leader HD II° livello

Consoft Informatica; Roma; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società tecnologica cerca un coordinatore per il team di Help Desk di secondo livello. La figura avrà la responsabilità di supervisionare il servizio, gestire i turni e garantire il rispetto degli SLA. Si richiede un'esperienza consolidata in ruoli analoghi, con una buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e capacità di leadership. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e opportunità di formazione.

Servizi

Formazione e certificazione delle competenze

Convenzioni e Benefit

Contratto a tempo indeterminato

Competenze

• Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico.
• Conoscenza delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
• Leadership e ottime capacità organizzative richieste.

Mansioni

• Coordinamento e supervisione del team di Help Desk di 2° livello.
• Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria.
• Monitoraggio dei livelli di servizio e gestione delle criticità.

Conoscenze

Coordinamento di team

Gestione SLA

Ottima padronanza di Microsoft Office

Capacità di analisi

Leadership

Formazione

Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

Modalità e luogo di Lavoro

Lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio);

Richiesta disponibilità a reperibilità passiva.

Attività principali

• Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello.
• Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
• Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
• Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
• Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
• Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
• Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti richiesti

• Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
• Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
• Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
• Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Costituiranno titolo preferenziale

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
• Certificazioni
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Contratto a tempo indeterminato
• I inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze
• Percorsi di formazione e certificazione delle competenze
• Convenzioni e Benefit

Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.

Candidati Ora!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.