Team Leader

Claire Joster | People first; Bergamo; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Claire Joster | People first è alla ricerca di un Team Leader per l'area ICT e telecomunicazioni. La risorsa sarà punto di riferimento tecnico ed organizzativo del reparto Help Desk, coordinandone le attività e contribuendo all'evoluzione dei processi.

Garantirà gestione operativa del servizio, coordinamento risorse interne ed esterne, al fine di offrire elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Competenze

• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Mansioni

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
• Configurare e gestire apparati di networking.
• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.

Conoscenze

Networking

Gestione ticket II livello

Leadership

Problem solving

Process improvement

Coordinamento team

Descrizione del lavoro

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.


• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.


• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.


• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.


• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.


• Configurare e gestire apparati di networking.


• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.


• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.

Qualifiche

• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Competenze richieste

• Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.


• Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.


• Capacità di organizzare attività, persone e priorità.


• Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.

Informazioni

Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35.000 - 45.000 €.

Sede: Area della Bassa Bergamasca