Team Leader Help Desk

Multivendor Service (MVS); Dalmine; In loco; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Multivendor Service (MVS) cerca un Team Leader Help Desk per un prestigioso cliente. La figura coordinerà un team di 4 risorse e gestirà le attività quotidiane, assicurando rispetto delle priorità e delle scadenze.

Il candidato ideale possiede >=5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, buona conoscenza di Windows 11 e di Microsoft 365, nonché capacità di gestione delle escalation, problem solving e relazione con il cliente. La sede è in presenza.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, preferibilmente con coordinamento
• Conoscenza di Windows 11 e Office 365/Microsoft 365
• Buona conoscenza degli strumenti/processi di Help Desk e Service Management
• Esperienza gestione e coordinamento risorse
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione priorità
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente
• Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress

Mansioni

• Coordinare e supervisionare un team di Help Desk
• Organizzare attività quotidiane, monitorare priorità e carico di lavoro
• Supportare il team nella risoluzione di problematiche complesse
• Monitorare la qualità del servizio e gli standard di assistenza
• Gestire i rapporti con il cliente e interfacciarsi con gli interlocutori
• Gestione delle escalation e individuazione di soluzioni efficaci
• Affiancare e sviluppare le risorse del team

Conoscenze

Team leadership

Help desk management

Problem solving

Customer communication

Prioritization

Autonomy

Strumenti

Windows 11

Microsoft 365

Help Desk tools

Descrizione del lavoro

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.

• Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
• Modalità lavorativa: in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.