Team Leader

Claire Joster; Bergamo; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Claire Joster cerca un Team Leader per guidare il reparto Help Desk, coordinarne le attività e migliorare l'efficienza operativa.

La risorsa diventerà punto di riferimento tecnico e organizzativo, supervisionando ticket, analizzando problemi complessi e guidando attività di troubleshooting e networking. Richiesta esperienza in ruoli simili e capacità di coordinamento.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Help Desk o Service Delivery.
• Conoscenza di reti e telecomunicazioni.
• Capacità di gestione di ticket II livello.
• Capacità organizzativa e di coordinamento.

Mansioni

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
• Configurare e gestire apparati di networking.
• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Conoscenze

Networking

Infrastrutture IT

Ticket management II livello

Coordinazione team

Problem solving

Descrizione del lavoro

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.
• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.
• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.
• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.
• Configurare e gestire apparati di networking.
• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.
• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.
• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Competenze richieste

• Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.
• Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.
• Capacità di organizzare attività, persone e priorità.
• Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.

Informazioni

Offerta CCNL Metalmeccanico - RAL indicativa 35.000 - 45.000 €.