Team Leader Help Desk

Multivendor Service; Bardi; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Multivendor Service ricerca un Team Leader Help Desk in presenza per coordinare un team di 4 risorse. Si richiede esperienza in Help Desk/Service Desk e abilità nel coordinare priorità e carichi di lavoro, con forte orientamento al cliente e al miglioramento della qualità del servizio.

Il candidato ideale possiede conoscenze di Windows 11 e della suite Microsoft 365, buone capacità di problem solving e gestione delle escalation. Contratto a tempo pieno, sede in presenza.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
• Modalità lavorativa: in presenza

Mansioni

• Coordinazione e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
• Gestione delle escalations e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.

Conoscenze

Team leadership

Help Desk

Coordinamento risorse

Problem solving

Strumenti

Windows 11

Microsoft 365

Service Management

Descrizione del lavoro

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.

• Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
• Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
• Modalità lavorativa: in presenza

Lofferta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.