Helpdesk

Mareum; Como; In loco; EUR 20.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione iniziale con affiancamento

Percorso di crescita professionale

Contratto a tempo indeterminato

Descrizione del lavoro

Mareum, realtà strutturata nel settore dei servizi tecnologici, cerca un Tecnico Help Desk da inserire nel team di Coordinamento Clienti presso la sede di Como. Garantirà assistenza continuativa e gestione efficace delle richieste tecniche.

La figura gestirà chiamate, risolverà problematiche di primo livello, aprirà e smisterà ticket al secondo livello, analizzerà segnalazioni via email e logs di sistema, interfacciandosi costantemente con i referenti dei clienti e monitorando lo stato delle

Competenze

• È gradita esperienza pregressa nel ruolo, ma saranno valutati anche profili junior con forte motivazione e interesse per l’ambito IT.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in ingresso e analisi delle richieste di assistenza
• Risoluzione delle problematiche di primo livello durante la telefonata
• Apertura, classificazione e smistamento dei ticket verso il secondo livello
• Analisi delle segnalazioni ricevute via email
• Verifica dei log di sistema e individuazione di errori o malfunzionamenti
• Interfaccia costante con i referenti dei clienti
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla chiusura

Conoscenze

Proattività

Problem solving

Lavoro in team

Orientamento agli obiettivi

Comunicazione e relazioni

Descrizione del lavoro

Per realtà strutturata operante nel settore dei servizi tecnologici, siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk da inserire all’interno del team di Coordinamento Clienti presso la sede di Como.

La figura avrà l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza continuativo e di qualità ai partner, assicurando una gestione efficace delle richieste e delle segnalazioni tecniche.

Responsabilità principali

• Gestione delle chiamate in ingresso e analisi delle richieste di assistenza
• Risoluzione delle problematiche di primo livello durante la telefonata
• Apertura, classificazione e smistamento dei ticket verso il secondo livello
• Analisi delle segnalazioni ricevute via email
• Verifica dei log di sistema e individuazione di errori o malfunzionamenti
• Interfaccia costante con i referenti dei clienti
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla chiusura

È gradita esperienza pregressa nel ruolo, ma saranno valutati anche profili junior (prima esperienza) con forte motivazione e interesse per l’ambito IT.

Organizzazione del lavoro

• Lavoro su turni
• Presenza un sabato e una domenica ogni 5 settimane, secondo rotazione pianificata

Competenze trasversali

• Proattività e spirito di iniziativa
• Spiccata capacità di problem solving e pensiero critico
• Attitudine al lavoro in team
• Orientamento agli obiettivi e autonomia organizzativa
• Buone capacità comunicative e relazionali

Cosa offre l'azienda

• Inserimento in contesto strutturato con metodologie consolidate
• Formazione iniziale con affiancamento dedicato
• Percorso di crescita professionale
• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra €20.000 e €35.000, commisurata all’esperienza
• Sistema di premialità variabile annuale legato ai risultati

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Aut. Min. e Iscrizione Albo Informatico delle Agenzie del Lavoro Sez. IV: