Help Desk Specialist

Astalegale.net S.p.a.; Carate Brianza; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astalegale.net S.p.a. cerca una risorsa per l’assistenza tecnica da inserire nel team di supporto. Si occuperà di presa in carico delle segnalazioni, analisi preliminare e gestione dei ticket di primo livello, mantenendo standard elevati di servizio.

La risorsa terrà conto di canali di contatto, pianificazione autonoma di calendari e gestione delle attività, con escalation verso i reparti competenti e costante aggiornamento agli utenti.

Competenze

• Diploma o Laurea tecnica preferibile.
• Esperienza gradita in ruoli di Help Desk di I° livello o Customer Care.
• Ottima padronanza del PC e dei principali strumenti informatici di base.
• Ottime doti comunicative ed orientamento al cliente.
• Conoscenza di Google Workspace e dei sistemi di ticketing (FreshDesk, Zendesk).
• Interessamento per l'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.

Mansioni

• Gestione dei canali di contatto (telefono, email, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione autonoma di calendari e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche di primo livello.
• Escalation delle richieste complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante dei clienti.

Conoscenze

Interazione con utenti

Orientamento al cliente

Gestione dello stress

Autonomia organizzativa

Formazione

Diploma o Laurea tecnica

Strumenti

Google Workspace

FreshDesk/Zendesk

Descrizione del lavoro

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.

Responsabilità Principali

• Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.


• Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.


• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.


• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.


• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Requisiti e Competenze

• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).


• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.


• Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.


• Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.


• Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.


• Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.


• Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).


• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).


• Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.

Dettagli dell'Offerta

• Sede di lavoro: Carate Brianza (MB)