TEAM LEADER HELP DESK | SUPPORTO IT | CUSTOMER SUPPORT

Techyon; Treviso; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Techyon è la boutique di head hunting che individua profili IT avanzati. Il Team Leader Help Desk coordinerà un team di 3/4 persone, interfacciandosi con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche per supportare le decisioni aziendali, e gestirà attività quotidiane di assistenza.

La funzione richiede esperienza minima di 5 anni, buona conoscenza dell’inglese (B1) e capacità di reagire rapidamente alle richieste di supporto, con attenzione a soluzioni analitiche e orientamento al

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)
• Capacità di analisi e problem solving

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software tramite un apposito SW di ticketing
• Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare la natura del problema, identificare cause e possibili soluzioni
• Intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e verificare il corretto funzionamento dei sistemi
• Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
• Fornire analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale e al management

Conoscenze

Team leadership

Analytical thinking

Problem solving

Customer support

English B1

Strumenti

Ticketing system

Remote diagnostic tools

Descrizione del lavoro

Techyon® è la boutique di Head Hunting che definisce lo standard di eccellenza nella ricerca e selezione di ruoli C-Suite, Manageriali e Mission-Critical nel dominio dell’Information Technology.

Hiring Company: per società che si pone come punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita grazie ad una gamma di sistemi innovativi, sia hardware che software, e alle opportunità generate dal Cloud e dal mondo digitale, i nostri Recruitment Engineer sono alla ricerca di un Team Leader Help Desk.

Il professionista ricercato guiderà un team di 3/4 persone e si interfaccerà direttamente con la Direzione, fornendo analisi, report e statistiche utili al supporto decisionale, oltre a dimostrare un approccio propositivo e orientato al miglioramento continuo. La figura ricoprirà quindi un ruolo di coordinamento, mantenendo al tempo stesso un coinvolgimento diretto e operativo nelle attività quotidiane di supporto. Nello specifico, si occuperà di:

• Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda e il cliente
• Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi
• Confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 5 anni
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)
• Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
• Capacità analitiche e di problem solving