Strategic Advisory Consultant – Customer Service & AI

Accenture PLC; Lombardia; On-site; EUR 37,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song cerca un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e definendo soluzioni innovative, collaborando con team e stakeholder, e supportando l’evoluzione dei processi e delle capability progettuali.

La posizione richiede esperienza in analisi di processi, gestione di progetti e conoscenza di AI/Data, con attenzione a cambiamento

Qualifications

• Esperienza in Business Process Analysis e progettazione di processi in Customer Service/Contact Center.
• Esperienza e interesse in AI & Data Strategy con applicazioni su Customer Experience/Contact Center.
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali.
• Competenze in Project Management con gestione di attività, milestone e delivery.
• Familiarità con Data Analysis e interpretazione per supportare decisioni.
• Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management per trasformazioni omnicanale.

Responsibilities

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business dai requisiti cliente per trasformare i modelli operativi.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate a Customer Experience e automazione.
• Guidare cambiamenti organizzativi, adottando nuovi processi e strumenti.
• Raccogliere e formalizzare requisiti funzionali (user stories, backlog) per garantire qualità.
• Collaborare con stakeholder e team multidisciplinari per allineare business e tecnologia.

Skills

Business Process Analysis

Stakeholder Management

Project Management

Data Analysis

Digital Customer Strategy

Change Management

Team Collaboration

Education

Laurea Triennale o Magistrale in STEM/Economics/Management

Job description

Accenture Song cerca un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e definendo soluzioni innovative, collaborando con team e stakeholder, e supportando l’evoluzione dei processi e delle capability progettuali.

La posizione richiede esperienza in analisi di processi, gestione di progetti e conoscenza di AI/Data, con attenzione a cambiamento