Management Consultant

Accenture Italia; Milano; In loco; EUR 37.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Song cerca Advisory Consultant per guidare trasformazioni in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Ruolo tra business e tecnologia, definizione di soluzioni innovative e supporto alle decisioni chiave con stakeholder trasversali.

Superviserai la raccolta requisiti, il design di nuovi processi e la gestione del cambiamento, contribuendo a progetti strategici e all’evoluzione delle capability progettuali.

Competenze

• Analisi stato AS-IS e TO-BE con metodi Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business per Customer Service e Contact Center.
• Contribuire a soluzioni AI & Data Strategy per CX e automazione.
• Guidare Change Management e l’adozione di nuovi processi e strumenti.
• Raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog).
• Collaborare con stakeholder e team multidisciplinari per allineare business e tecnologia.

Mansioni

• Analizzare lo stato AS-IS e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati e best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business partendo dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione operativa.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate a Customer Experience e automazione dei servizi.
• Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management) e supportare l’adozione di nuovi processi.
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog).
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, garantendo allineamento tra business e tecnologia.

Conoscenze

Analisi di business

Gestione stakeholder

Project management

Data Analysis

AI & Data Strategy

Change Management

User stories/backlog

Team collaboration

Customer Service / Contact Center

Requisiti funzionali

Formazione

Laurea STEM/EC-MGMT

Descrizione del lavoro

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy.

Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.

In particolare, ti occuperai di:

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
• Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi
• Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia

Retribuzione

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€.

Cerchiamo una persona con almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione.

Candidate Requirements

• Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
• Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi
• Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale
• Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi
• Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
• Ottima conoscenza della lingua inglese