AI-Driven Customer Experience Consultant

Accenture Italia; Turbigo; In loco; EUR 33.058 - 46.700; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Italia sta cercando una risorsa per il team Customer Technology, che supporterà trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e tecnologia. Lavorerai con stakeholder di business e team IT per definire e implementare soluzioni innovative nei modelli di servizio e nei processi del Contact Center.

La posizione prevede collaborazione multidisciplinare, utilizzo di piattaforme Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud e Dynamics, e sviluppo di use case data-driven e

Competenze

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale e Customer Experience.
• Competenze di Business Process Analysis e di analizzare e ridisegnare processi.
• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali.
• Familiarità con piattaforme di Contact Center o CRM (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics).
• Conoscenza di temi Data, AI o automazione dei processi.
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center.
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento.
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali.
• Conoscere e proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente.
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione delle soluzioni.
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale).
• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI e automazione.

Conoscenze

CRM

Contact Center

Process Improvement

Data & AI

Stakeholder Management

Team Collaboration

English Proficiency

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in STEM o discipline affini

Strumenti

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Descrizione del lavoro

Accenture Italia sta cercando una risorsa per il team Customer Technology, che supporterà trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e tecnologia. Lavorerai con stakeholder di business e team IT per definire e implementare soluzioni innovative nei modelli di servizio e nei processi del Contact Center.

La posizione prevede collaborazione multidisciplinare, utilizzo di piattaforme Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud e Dynamics, e sviluppo di use case data-driven e