Management Consultant

4400 Accenture S.p.A Company; Bazzana Inferiore; In loco; EUR 37.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Song è alla ricerca di un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, supportando la definizione di soluzioni innovative e la crescita delle capability progettuali.

Collaborerai con team e stakeholder per analisi, requisiti e cambiamenti organizzativi, contribuendo al successo di progetti complessi. Retribuzione annua lorda prevista: 36.906,87–46.700€.

Competenze

• Esperienza in Business Process Analysis e progettazione di processi in ambito Customer Service/Contact Center.
• Interesse in AI & Data Strategy con applicazioni su Customer Experience/Customer Service/Contact Center.
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione cross-funzionali.
• Competenze in Project Management con gestione di milestone e delivery progettuale.
• Familiarità con Data Analysis e uso dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione.
• Conoscenza di Digital Customer Strategy e Change Management, trasformazioni omnicanale.
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM/Economiche/Management.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE utilizzando asset e best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business partendo dai requisiti cliente e trasformare i modelli operativi.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate alla Customer Experience e all'automazione dei servizi.
• Guidare iniziative di Change Management supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi.
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog) assicurando qualità.
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, garantendo allineamento tra business e tecnologia.

Conoscenze

Business Process Analysis

Customer Service/CC Design

AI & Data Strategy

Stakeholder Management

Project Management

Data Analysis

Change Management

English Proficiency

Cross-functional Collaboration

Formazione

Laurea STEM/Economics/Management

Descrizione del lavoro

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.

In particolare, ti occuperai di:

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
• Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all'automazione dei servizi
• Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia

La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€. #LI-EU

Requisiti:

• Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
• Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi
• Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale
• Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi
• Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
• Ottima conoscenza della lingua inglese

About Accenture

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La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.

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