Management Consultant

Accenture PLC; Lombardia; On-site; EUR 37,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song cerca un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e definendo soluzioni innovative, collaborando con team e stakeholder, e supportando l’evoluzione dei processi e delle capability progettuali.

La posizione richiede esperienza in analisi di processi, gestione di progetti e conoscenza di AI/Data, con attenzione a cambiamento

Qualifications

• Esperienza in Business Process Analysis e progettazione di processi in Customer Service/Contact Center.
• Esperienza e interesse in AI & Data Strategy con applicazioni su Customer Experience/Contact Center.
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali.
• Competenze in Project Management con gestione di attività, milestone e delivery.
• Familiarità con Data Analysis e interpretazione per supportare decisioni.
• Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management per trasformazioni omnicanale.

Responsibilities

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business dai requisiti cliente per trasformare i modelli operativi.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate a Customer Experience e automazione.
• Guidare cambiamenti organizzativi, adottando nuovi processi e strumenti.
• Raccogliere e formalizzare requisiti funzionali (user stories, backlog) per garantire qualità.
• Collaborare con stakeholder e team multidisciplinari per allineare business e tecnologia.

Skills

Business Process Analysis

Stakeholder Management

Project Management

Data Analysis

Digital Customer Strategy

Change Management

Team Collaboration

Education

Laurea Triennale o Magistrale in STEM/Economics/Management

Job description

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy.

Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.

In particolare, ti occuperai di:

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture

• Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center

• Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi

• Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi

• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi

• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€.

#LI-EU

Cerchiamo una persona con almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione.

Requisiti:

• Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center

• Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center

• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi

• Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale

• Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi

• Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center

• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini

• Ottima conoscenza della lingua inglese