Customer Tech Consultant

Accenture Italia; Turbigo; On-site; EUR 33,058 - 46,700; Full time

Job summary

Accenture Italia sta cercando una risorsa per il team Customer Technology, che supporterà trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e tecnologia. Lavorerai con stakeholder di business e team IT per definire e implementare soluzioni innovative nei modelli di servizio e nei processi del Contact Center.

La posizione prevede collaborazione multidisciplinare, utilizzo di piattaforme Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud e Dynamics, e sviluppo di use case data-driven e

Qualifications

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale e Customer Experience.
• Competenze di Business Process Analysis e di analizzare e ridisegnare processi.
• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali.
• Familiarità con piattaforme di Contact Center o CRM (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics).
• Conoscenza di temi Data, AI o automazione dei processi.
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center.
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento.
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali.
• Conoscere e proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente.
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione delle soluzioni.
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale).
• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI e automazione.

Skills

CRM

Contact Center

Process Improvement

Data & AI

Stakeholder Management

Team Collaboration

English Proficiency

Education

Laurea Triennale o Magistrale in STEM o discipline affini

Tools

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Job description

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.

In particolare, ti occuperai di:

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
• Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;
• Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);
• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€.

Le tue caratteristiche

Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;
• Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;
• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;
• Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;
• Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.