Advisory Consultant: Customer Experience & AI Strategy

4400 Accenture S.p.A Company; Bazzana Inferiore; On-site; EUR 37,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song è alla ricerca di un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, supportando la definizione di soluzioni innovative e la crescita delle capability progettuali.

Collaborerai con team e stakeholder per analisi, requisiti e cambiamenti organizzativi, contribuendo al successo di progetti complessi. Retribuzione annua lorda prevista: 36.906,87–46.700€.

Qualifications

• Esperienza in Business Process Analysis e progettazione di processi in ambito Customer Service/Contact Center.
• Interesse in AI & Data Strategy con applicazioni su Customer Experience/Customer Service/Contact Center.
• Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione cross-funzionali.
• Competenze in Project Management con gestione di milestone e delivery progettuale.
• Familiarità con Data Analysis e uso dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione.
• Conoscenza di Digital Customer Strategy e Change Management, trasformazioni omnicanale.
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM/Economiche/Management.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE utilizzando asset e best practice Accenture.
• Disegnare nuovi processi di business partendo dai requisiti cliente e trasformare i modelli operativi.
• Contribuire allo sviluppo di soluzioni AI & Data Strategy applicate alla Customer Experience e all'automazione dei servizi.
• Guidare iniziative di Change Management supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi.
• Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog) assicurando qualità.
• Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, garantendo allineamento tra business e tecnologia.

Skills

Business Process Analysis

Customer Service/CC Design

AI & Data Strategy

Stakeholder Management

Project Management

Data Analysis

Change Management

English Proficiency

Cross-functional Collaboration

Education

Laurea STEM/Economics/Management

Job description

Accenture Song è alla ricerca di un Advisory Consultant per guidare programmi di trasformazione in Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai punto di riferimento tra business e tecnologia, supportando la definizione di soluzioni innovative e la crescita delle capability progettuali.

Collaborerai con team e stakeholder per analisi, requisiti e cambiamenti organizzativi, contribuendo al successo di progetti complessi. Retribuzione annua lorda prevista: 36.906,87–46.700€.