CX & AI Transformation Consultant

Accenture PLC; Lombardia; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song cerca una figura nel team Customer Technology per guidare trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e Technology. Lavorerai con stakeholder di business e IT per definire e implementare soluzioni innovative nei servizi al cliente, includendo processi omnicanale e automazione.

Si richiede 2–4 anni di esperienza in trasformazione digitale o CRM, ottima conoscenza dell’inglese e laurea STEM o economica.

Qualifications

• Esperienza di 2–4 anni in trasformazione digitale o customer service.
• Laurea Triennale/Magistrale in discipline STEM o economiche.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center con piattaforme indicate.
• Analizzare processi e customer journey per miglioramenti.
• Raccogliere requisiti funzionali e gestione backlog.
• Proporre piattaforme e approcci AI e automazione.
• Lavorare con stakeholder business e IT per integrazione.
• Supportare l’ottimizzazione omnicanale e data-driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione).
• Generare use case innovativi in AI e automazione.

Skills

Customer Experience

CRM

Contact Center

Data & AI

Inglese

Stakeholder management

Team collaboration

Education

Laurea STEM o economiche

Tools

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Job description

Accenture Song cerca una figura nel team Customer Technology per guidare trasformazioni focalizzate su Customer Experience, AI, Data e Technology. Lavorerai con stakeholder di business e IT per definire e implementare soluzioni innovative nei servizi al cliente, includendo processi omnicanale e automazione.

Si richiede 2–4 anni di esperienza in trasformazione digitale o CRM, ottima conoscenza dell’inglese e laurea STEM o economica.