CX & AI Solutions Architect

4400 Accenture S.p.A Company; Bazzana Inferiore; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Accenture Song è alla ricerca di un professionista per guidare trasformazioni nel Customer Experience e nei processi di contact center. Lavorerai a fianco di business e IT per definire soluzioni innovative, utilizzare piattaforme CRM e tecnologie AI e data-driven, e guidare iniziative end-to-end.

Sarai coinvolto in progetti di engagement omnicanale e customer journeys complessi. Si richiede 2–4 anni di esperienza, laurea in discipline STEM o economiche, ottima conoscenza dell’inglese e

Qualifications

• 2–4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM o Contact Center.
• Competenze di Business Process Analysis e redesign di processi.
• Raccolta e documentazione dei requisiti funzionali.
• Familiarità con piattaforme di Contact Center/CRM: Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Dynamics.
• Conoscenza di Data, AI o automazione.
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Laurea in discipline STEM o economiche richieste.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Contribuire alla progettazione di soluzioni CX e Contact Center.
• Analizzare Customer Journey e processi per individuare opportunità di miglioramento.
• Raccogliere e documentare requisiti funzionali.
• Proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali.
• Collaborare con business e IT per integrazione efficace.
• Supportare l’ottimizzazione omnicanale e data‑driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione).
• Sviluppare use case in AI e automazione.

Skills

Customer Experience

Stakeholder Management

Business Process Analysis

Inglese fluente

Education

Laurea Triennale/Magistrale in STEM o Economia

Tools

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Job description

Accenture Song è alla ricerca di un professionista per guidare trasformazioni nel Customer Experience e nei processi di contact center. Lavorerai a fianco di business e IT per definire soluzioni innovative, utilizzare piattaforme CRM e tecnologie AI e data-driven, e guidare iniziative end-to-end.

Sarai coinvolto in progetti di engagement omnicanale e customer journeys complessi. Si richiede 2–4 anni di esperienza, laurea in discipline STEM o economiche, ottima conoscenza dell’inglese e